1. TEMPAHAN & TEMPOH MASA MELENGKAPKAN TEMPAHAN

Semua belian di Aliveinvite.com akan mengikut harga semasa belian pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tempahan awal walaupun tarikh majlis masih jauh untuk mendapatkan harga terkini. Kerja rekabentuk dan proses cetakan hanya akan dilakukan selepas pelanggan melengkapkan maklumat yang diperlukan.

Semua belian di Aliveinvite.com akan diproses berdasarkan tempoh masa berikut:

Produk Digital

Siap Terus

Proses Draf Pertama

Minima tiga (3) hari, maksima 10 hari selepas pelanggan melengkapkan maklumat di sistem AliveHQ.

Proses Cetakan

Minima 10, Maksima 20 hari selepas pelanggan memberikan pengesahan cetakan. (Tempoh masa tidak termasuk proses penghantaran)

Semua kiraan hari di atas tidak termasuk Sabtu, Ahad & Cuti Umum. Julat masa tempoh proses adalah bergantung kepada beban semasa drafter dan juga que cetakan dan juga jenis produk. Aliveinvite.com akan melengkapkan proses sehingga hari maksima yang disenaraikan dan tidak akan melebihi hari maksima proses. Pelanggan boleh memohon untuk menjalankan tempahan dengan proses URGENT dengan tambahan kos 20% daripada harga belian. Tempoh masa penyiapan produk urgent ialah seperti dinyatakan dalam tajuk PROSEDUR "RUSH ORDER"

2. PRODUK DIGITAL ALIVE INVITE

Produk digital AliveInvite tertakluk kepada terma asas berikut:

2.1 Ia perlu disiapkan sendiri oleh pelanggan melalui dashboard, sebarang masalah boleh dirujuk kepada helpdesk support AliveInvite.

2.2 Produk ini tertakluk kepada pautan teknologi Google Map, Waze dan Instagram. Ia tertakluk kepada terma dan syarat juga 'updates semasa daripada pemilik teknologi tersebut. Jika masalah yang pelanggan hadapi terkait dengan isu pemilik teknologi pautan, ia adalah diluar bidang penyelesaian Aliveinvite.com dan mungkin tidak dapat diselesaikan dalam masa terdekat.

2.3 Jika lokasi pelanggan tidak boleh diakses dengan Waze atau Google Map, pelanggan dinasihatkan untuk tidak menggunakan produk ini atau boleh menggunakan produk ini tanpa fungsi peta ke lokasi.

2.4 Produk ini akan aktif selama 1 tahun dari tarikh ia mula digunakan. Aliveinvite.com berhak menyahaktifkan produk digital pelanggan selepas tempoh 1 tahun tanpa pemakluman notis kepada pelanggan.

2.5 Produk ini akan terus melalui proses 'updates' yang sentiasa berjalan untuk memastikan ia memenuhi keperluan teknologi pautan terkini dan memberikan pengalaman visual lebih baik kepada pengguna. Semua produk yang telah dibeli sebelum 'updates' berlangsung akan turut menerima ' 'updates' secara automatik.

2.6 Pelanggan dinasihatkan melihat 'live preview', mencuba sample dan memahami fungsi produk digital ini sebelum membeli. Tiada pemulangan akan diberikan jika pelanggan tidak menerima penggunaan produk ini selepas belian.

2.7 Produk kad digital Aliveinvite akan kekal boleh diakses ('view up') di website dan dashboard anda selama 1 tahun dari tarikh majlis. Selepas tempoh tersebut, pihak Aliveinvite.com akan padamkan data secara kekal dan proses ini tidak boleh di-restore. Oleh itu, kami amat menggalakkan anda untuk save dan backup semua data penting, termasuk gambar serta ucapan dari tetamu yang telah dimuat naik ke kad digital anda, sebelum tempoh 1 tahun tamat.

3. POLISI PENGESAHAN TEMPAHAN DAN CETAKAN

Selepas setiap tempahan, Aliveinvite.com akan melakukan proses rekabentuk dan mendapatkan pengesan pelanggan. Kerja cetakan hanya akan dibuat selepas menerima pengesahan terakhir daripada pelanggan. Proses rekabentuk dan pengesahan akan dilakukan menggunakan sistem AliveHQ sahaja. Pelanggan akan dibantu oleh Client Support khas untuk memudahkan proses ini. Pengesahan melalui medium lain seperti email atau whatsapp tidak akan diterima. Pelanggan akan menerima SMS link untuk pengesahan rekabentuk dan proses cetakan. Aliveinvite.com tidak akan bertanggung jawab untuk atas sebarang kesilapan ejaan atau lain-lain selepas pengesahan untuk cetakan dibuat.

KUALITI CETAKAN DAN WARNA

Aliveinvite.com menggunakan pencetak digital dan offset untuk menghasilkan semua produk keluaran Aliveinvite.com. Ketidakselarasan warna akan berlaku dalam setiap cetakan. Julat ketidakselarasan warna dalam cetakan produk akhir Aliveinvite.com ialah 5%-10% daripada warna di sample cetakan. Warna melalui monitor atau skrin komputer adalah berlainan dengan warna sebenar cetakan kerana format warna yang berbeza. Warna di skrin tidak boleh dijadikan ukuran perbandingan dalam menentukan perbezaan julat warna. Kualiti potongan akhir juga akan mempunyai julat ralat ' em standard cetakan iaitu +/-5mm.

5. PENUKARAN PRODUK, KUANTITI & PAKEJ SEBELUM PROSES CETAKAN

Pelanggan boleh menukar produk atau pakej kepada pakej atau produk baru dan melakukan perubahan kepada nilai, spesifikasi dan kuantiti selagi belum memasuki proses cetakan. Tiada pemulangan tunai dibenarkan, tetapi pelanggan boleh menukar nilai tersebut dengan belian tambahan produk lain. Setiap penukaran pakej dan produk akan dikenakan caj RM20.

Setiap belian adalah untuk satu jenis design dan setiap kuantiti kad bercetak akan berkongsi info dan maklumat yang sama. Cetakan dua maklumat berbeza dalam satu tempahan adalah tidak dibenarkan.

6. PEMULANGAN DAN PENUKARAN PRODUK SELEPAS PENERIMAAN

Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan barangan yang dibeli, pelanggan boleh memaklumkan pihak Aliveinvite.com melalui helpdesk atau customer support Aliveinvite.com dalam tempoh masa tiga (3) hari selepas penerimaan dan memulangkan semula barangan tersebut dalam masa tujuh (7) hari selepas penerimaan (barangan perlu dibungkus semula dalam pek asal seperti ketika penerimaan).

Setiap produk yang dipulangkan atau diminta tukar perlu diserahkan sepenuhnya kepada Aliveinvite.com. Pihak Aliveinvite.com berhak untuk tidak menggantikan atau menukar produk yang gagal dipulangkan sepenuhnya. Tiada penukaran atau penggantian akan dilakukan dengan bukti bergambar. Kos penghantaran semula produk tidak akan ditanggung oleh Aliveinvite.com.

7. BARANGAN KEHABISAN STOK

Walaupun kami sedaya upaya akan memastikan kecukupan simpanan stok produk sedia ada, masalah kehabisan stok mungkin akan berlaku. Jika ini berlaku, pelanggan akan diberitahu melalui email atau sms.

Jika pelanggan tidak ingin menunggu sehingga stok ada, pelanggan boleh membatalkan pesanan pelanggan dan pulangan nilai penuh akan dilakukan. Jika kami tidak menerima pembatalan pesanan pelanggan sebelum penghantaran barangan dilakukan, kami menganggap pelanggan bersetuju dengan penghantaran lewat. Jika kami tidak dapat menghantar barangan tersebut dalam masa 30 hari, pesanan pelanggan akan dibatal secara automatik.

8. BAYARAN

Pembayaran boleh dilakukan penuh terus. Rekabentuk kad atau lain-lain produk tempahan hanya akan dibuat selepas bayaran dibuat.

9. PENGHANTARAN

Menjadi keutamaan kami untuk memastikan penghantaran produk kepada pelanggan dilakukan dengan baik. Semua penghantaran sekitar Semenanjung Malaysia akan dilakukan melalui syarikat kurier dilantik. Semua penghantaran akan dikenakan caj tambahan berdasarkan berat dan lokasi mengikut kadar semasa. Barangan telah siap dijangka akan diterima pelanggan sekitar 1-3 hari bekerja. Pelanggan akan dimaklumkan melalui SMS apabila produk telah keluar untuk penghantaran.

10. PEMBATALAN TEMPAHAN & PEMULANGAN DEPOSIT

Pembatalan tempahan dibenarkan jika produk masih belum dicetak dan caj pembatalan akan dikenakan. Berikut ialah jadual kos yang akan dikenakan atas pembatalan tempahan:

Pembatalan tempahan sebelum kerja draf design dilakukan @ Caj RM10.00

Pembatalan tempahan selepas kerja design dilakukan tetapi belum melibatkan kerja pembetulan @ Caj 10% daripada nilai tempahan

Pembatalan tempahan semasa proses kerja pembetulan @ 20% daripada nilai tempahan